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添加时间:例如,在代销基金业务方面,农业银行与优质基金公司全面深化合作,打造“优选基金”品牌。2018年,该行共计销售基金5017亿元,同比增长48.7%。交通银行2018年年报显示,去年全年其代理销售近百家基金公司2700余只公募基金产品,代销数量居同业第一。
这样的客服主管,必是经历了刀山火海般的历练,才能这般游刃有余,能在说话间便将平台责任减至最低,反正将麻烦留给顾客就好了。顾客还能怎样,只能默默将此应用从手机上一删了之。同样是网购,到货后发现鞋子上的装饰蝴蝶结掉落,打电话给客服。操着广式“普冬瓜”的客服十分爽快,先是道歉,随即奉上解决方案。速度快到超出预想,原以为至少得扯皮几个来回,等他们层层上报才能有个说法。没想到客服一来先给五十块优惠券,接着便与我商量,能不能自行找鞋摊修一下,修理费平台出。这种解决问题的态度,提出的解决方案也容易被接受。这样一来,顾客也不会为了一朵掉落的蝴蝶结去退货折腾。五十块优惠券,在哪儿买不是买,冲着这服务效率,用户黏度不降反升。
对此,中泰证券研报指出,2019年前三季度老板电器工程销售额同比大增,源于精装趋势下,公司以高端品牌优势加速客户拓展;创新渠道增长约50%,在消费前置趋势下,公司积极和欧派、尚品等家居龙头开展合作,加上零售渠道降幅收窄,是公司业绩逆市上扬的关键。
三是房地产商开发和销售策略发生了变化。过去两年,在三四线城市“地产消费升级”的推动下,房地产企业“上山下乡”到三四线城市寻找机会。2017年,房地产百强企业在三四线城市销售额收入占到总收入的约43.2%,带动三四线城市房价也随之大幅上涨,与此同时,北京上海等城市的房价却纷纷回调。
其次,参考电商等行业,想要通过用户质量(诸如购买频次、客单价的上升)提升业绩是非常困难的事情。多数情况下,业绩的增长还是来自于用户数量的提升。比如GMV这个指标,以阿里巴巴为例,在过去的几年,其GMV增速始终和用户增速基本保持高度一致。同样的,小米如果想要提升服务收入,主要还是需要依靠硬件用户数量的提升。
中国家用电器研究院电器循环与绿色发展研究中心发布的报告显示,2017年,我国电视机、电冰箱、洗衣机、房间空调器、电脑报废量约为1.2亿台,废弃手机2.3亿部,其他家用电子电器产品废弃量达1.5亿台;目前我国每年包装用品产量达3000多万吨,总体回收率不到30%。